Los nuevos comunicadores.

Los medios de comunicación han sufrido una evolución muy vertiginosa en los últimos años gracias a los nuevos canales de comunicaciones que se han desarrollado a partir de la llegada del internet. Esto fomenta que más personas puedan desarrollar proyectos para compartir contenidos de diferente maneras a través de este nuevo canal digital.

Hace unos años era muy difícil que alguien pudiera crear una revista ó un periódico; ahora, cualquier persona con un teléfono celular, una tableta o una computadora, en pocos minutos se puede crear un blog para compartir contenidos a través de la red; es muy común ver vídeos muy sencillos con gran contenido en la red. Estos nuevos medios de comunicación han generado polémica por múltiples situaciones; principalmente al origen y veracidad de su contenido.

Muchos medios de comunicación, de los llamados tradicionales, no han entendido que las nuevas plataformas de comunicación requieren de atención completamente diferente para mantenerse en el gusto de su público y para captar al atención de nuevos seguidores. Algunos periodistas y reporteros se han quedado obsoletos, junto a su medio, ya que no han aceptado la revolución de medios de comunicación que inicio hace ya varios años.

Quizás a muchos comunicadores de la vieja guardia les incomode ver ahora en una rueda de prensa a varios jóvenes que en lugar de libreta de taquigrafía utilizan su teléfono celular ó una tableta para capturar su nota, imágenes e inclusive video. Estos nuevos comunicadores que con su ingenio pueden captar desde una óptica completamente diferente el mensaje y transmitirlo con un peculiar estilo, único, adecuado a las nuevas generaciones, están toman mucha importancia.

Segmentos como: moda, viajes, estilo de vida, belleza y salud están confiando parte importante de su estrategia de comunicación (y mercadotecnia) en estos personajes que se posicionan en redes sociales con el apoyo de la tecnología que ha simplificado la creación de contenidos para compartirlos a través de internet.

Esto no significa que la labor de periodista tradicional ó el reportero de vieja escuela sea mala; estamos hablando de nuevas generaciones que están ocupando un lugar importante en el gusto de la gente; lo ideal seria un intercambio ó interacción entre estas dos escuelas para llegar a una nuevo modelo de comunicación. Esta fusión es muy complicada pero si logran realizarla estaríamos hablando de un verdadera nueva comunicación digital.

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Éxito en nuevos proyectos.

Muchos tienen interés en abrir su propio negocio, es una iniciativa que varios hemos repasado en muchas ocasiones, pero como saber si tendremos éxito. La respuesta es muy sencilla si hacemos un plan de trabajo conocido como “business plan”. Siempre es importante tener una estrategia, un programa de acciones y consultar a gente con experiencia.

En todo plan de negocios debemos iniciar con realizar un estudio de mercado. Debemos conocer las necesidades del consumidor y compararlas con las propiedades de nuestro producto o servicio. Evita suponer, existen productos muy exitosos que no tienen la demanda necesario en determinados mercados.

El plan de negocios debe incluir una estrategia de MKT donde la publicidad y promoción cumple un papel fundamental en nuestro negocio. ¿Como sabrá la gente que existimos si no lo anunciamos? ¿Como quieres tener clientela si no te conocen? Siempre encontrarás un profesional que te asesore para tomar las mejores decisiones.

Visitar negocios similares, observar con detenimiento cuales son sus fortalezas, sus áreas de oportunidad, sus debilidades y encontrar las amenazas. Las debilidades y fortalezas son aspectos internos que afectan la posibilidad de éxito de una estrategia.

Por ejemplo, la inexperiencia puede ser una debilidad; mientras que el entusiasmo es una de la fortalezas más comunes.

Es importante hacer un cálculo estimado de gastos durante los primeros meses. ¿Cuanto dinero voy a invertir en renta?, ¿Cuanto equipo requiero para iniciar?, ¿Cuanto voy a pagar de nómina?, etc. Hacer predicciones reales considerando factores que puedan convertirse en variantes, solo así podremos ver que resultados estamos obteniendo a corto, mediano y largo plazo. Es imposible esperar que las cosas sucedan por arte de magia.

Es muy común al andar por la calle encontrar locales comerciales en remodelación,  para después de unos días verlo en funcionamiento; puede ser una papelería, un restaurante o una estética. Al paso de las semanas observamos que no tiene clientela, entonces comienzan a pegar colocar cartulinas con promociones (intentan hacer publicidad que los salve). Compran pautas publicitarias en periódicos locales o revistas con los últimos ahorros que tienen. Pocos meses después de la “deslumbrante” apertura cierran. Terminan rematando el equipo para “salvar” algunos pesos de la inversión. ¡Esto es común, pero se pudo evitar!

¿Porque no asesorarnos con un personas con experiencia?

Algunos de los errores más comunes son:

Suponer que la ubicación del local es en una zona de alto tránsito es garantía de éxito (como un centro comercial ó avenida importante de la localidad). Eso es completamente falso, pueden pasar miles de personas enfrente de un establecimiento y no entrar.

No realizar ninguna campaña de publicidad. Hay que considerar un presupuesto de publicidad, este debe aplicarse a medios que rindan resultados. Muchos piensan que las Redes Sociales (Social Media) es la solución mágica a la publicidad, cada producto responde diferente y hay que analizar antes de invertir en cualquier campaña.

Dejar las decisiones importantes en manos de gente inexperta. Muchas veces los dueños confían en personas que no tienen la experiencia administrativa suponiendo que por ser buenos operativos podrán con todo el proyecto.

No involucrarse al 100% en el negocio. Muy sencillo: “Al ojo del amo engorda el caballo”.

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¡Cobra 10 mil pesos por un “Post” en su cuenta personal de Facebook!

Me dijeron y pensé que era broma…

¡Cobra 10 mil pesos por un “Post” en su cuenta personal de Facebook!

La verdad quedé sorprendido, por supuesto que puede cobrar por hacer eso, muchos blogueros y twittstar viven de eso… pero entonces viene el cuestionamiento… ¿Vale 10 mil pesos un “post” en una red social?

En efecto artistas como Kim Kardashian se han populares y tienen un gran cantidad de seguidores (23 millones en Twitter), sin dudarlo si yo fuera el Gerente de Marca de un producto de belleza para mujer pensaría utilizarla para el el lanzamiento de un producto nuevo. Jennifer Farley (participante del reality show Jersey Shore de MTV) desarrolló una línea de bronceadores y logró vender gracias a sus comentarios en twitter 600 mil unidades en menos de 60 minutos.

Hay un mundo de diferencia entre el consumidor de EEUU y el de nuestro país; no sé cuanto pueda cobrar un personaje como Werevertumorro, Adal Ramones o Adela Micha por publicar un mensaje publicitario en una de sus redes sociales pero sería interesante ver la respuesta por parte de sus seguidores. No digo que no tenga una influencia importante entres sus seguidores pero no es tan fácil medir la respuesta de una publicación o por lo menos (en mi opinión personal) no es sencillo cuantificar el retorno de inversión.

Puedo tener muchos seguidores en redes sociales, por ejemplo en Facebook me siguen poco más de 2 mil personas; ¿eso quiere decir que cada publicación mía es leída por todo ellos? ¡Falso! Quizás el 10% participe contestando si es que el contenido les interesa, quizá algunos por simple amistad le den un simple “me gusta”; pero no se puede traducir en un impacto al 100% de mis seguidores. Lo mismo debe aplica para otras redes sociales como Twitter.

En conclusión, desde mi óptica, antes de querer cobrar cualquier cantidad de dinero por una publicación en redes sociales (“post”) hay que tener herramientas y/o métodos que nos permitan cuantificar el retorno de inversión y/o respuesta de la audiencia. Si no cuantificas las respuestas no esta estas haciendo las cosas correctamente, y debes recordar que cada caso es único por lo que cada estrategia y contenido debe ser adecuado para cada uno.

@DonLimon.

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Las Relaciones Publicas y las Redes Sociales.

En los últimos años las redes sociales han tenido un crecimiento acelerado que nadie imaginó; desde mi óptica sufre una situación similar a la que viven las Relaciones Publicas. A la fecha muchos empresarios no entienden que son y que beneficios pueden obtener de las RR.PP., si no entienden esto es muy difícil que entiendan los usos y beneficios de las Redes Sociales para su empresa.

Comencemos por entender que no consideran importante tener una persona que se dedique específicamente a las RR.PP.; un especialista en esta área que genere acciones de estrategia coordinadas con otros departamentos que de resultados. Muchos piensan que ser RR.PP. es conocer mucha gente o tener muchos contactos.

Los especialistas en Redes Sociales se encargan de la comunicación en línea (online) con el mundo exterior; por eso deben conocer todo el concepto de la empresa; otro error muy común es endosarle esta responsabilidad al departamento de ventas. La persona encargada de Redes Sociales debe generar acciones de estrategia coordinadas con casi todos los departamentos.

Relaciones Publicas y las Redes Sociales, efectivamente las dos buscan fortalecer los vínculos con distintos públicos; puede ser que una persona pueda conocer ambas áreas pero es muy difícil que en solitario pueda desarrollar esta labor al 100% en una empresa. Lo ideal es integrar un equipo de trabajo que interactue con los demás departamentos dirigidos por un líder que conozca acerca de publicidad,mercadotecnia, diseño, ventas y redacción, entre otros.

Alinear estrategias de RRPP Tradicionales y llevarlas a la Redes Sociales no es correcto, simplemente son lenguajes diferentes y van dirigidos a diferentes segmentos, quizás en ocasiones coincidan pero son caminos diferentes.

La empresas actualmente pueden contratar proveedores externos que solucionen sus necesidades pero es importante estar en comunicación permanente para crear estrategias que los lleven a los resultados deseados; en el caso de las PyME es importante considerar un presupuesto para contratar una líder de proyecto que pueda colaborar con pasantes o universitarios que realicen practicas profesionales realizando la labor. El no considerar Relaciones Publicas y las Redes Sociales en una empresa puede ser una de la debilidades mas sensible en una empresa actualmente.

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